タイトル：4つの伝達パターン

前回から僕が会社員時代にコーチングを学んで、すぐに職場で活かせた
最高の武器群の1つである『今日から使える♪伝わるコミュニケーション！』
の内容を１つずつ解説しています。

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　1つの信念
　2つの質問パターン
　3つの承認パターン
　4つの伝達パターン
　5つの意見の返し方
　6つの関係性づくり

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今日はVol.4として、4つの伝達パターンについてお伝えします。
コミュニケーションに関してお伝えしたい4つの伝達パターンは…

　「伝わる言い方」に関してです！

どうやったら「伝わる」のか。これにもコツがありますので
試しに想像してみて下さいませ。

あなたは小学5年生です。
後期の通知表はほとんど4か5ですが、社会だけは2です。
終業式後、学校から帰宅して母親に通知表を渡します。

あなた: 「はい、通知表！」

と渡したあと、親からこう言われたらどんな気持ちになるか想像してみて下さい。

＜パターン1＞
親
「あら！うん、うん、あっ…、えっと…、まぁうん、よく頑張ったね…。」

＜パターン2＞
親
「国語はいいねぇ。算数も理科も音楽もいいねぇー。」

＜パターン3＞
親
「なんで社会だけ2なの！！ダメでしょ！！！」

＜パターン4＞
「国語も算数も理科もわぁ、音楽もスゴくいいね！そして、社会もその調子で
　頑張ってくれると、お母さんとっても嬉しい。」

いかがでしょうか？
通知表を持ってきた側としては、社会以外は頑張ったから褒めて欲しい。
でも、社会が悪かったのは自分でも分かっているという状態です。

それに対してこの4つのパターンで親から言われると
どんな気持ちになるでしょうか？4つもあるので簡潔に解説しますね。

自分を尊重するかしないか
相手を尊重するかしないか

の4パターンに分けてみます。

＜パターン1＞
親　【我慢パターン】
「おぉ！うん、うん、あっ…、えっと…、まぁうん、よく頑張ったね…。」

自分尊重　×
相手尊重　○

相手を傷つけたくないけど、どう言ったらいいか分からず
結局、社会のことには触れずこのことを終わらせてしまう。

＜パターン2＞
親　【嫌味パターン】
「国語はいいねぇ。算数も理科も音楽もいいねぇー。」

自分尊重　×
相手尊重　×

みなまでは言わず遠回しに（社会、なにこれ？もっとしっかり頑張れ）
をくみ取ってほしいと思いながら直接は言わない。

＜パターン3＞
親　【攻めパターン】
「なんで社会は2なんだ！！ダメじゃないか！！！」

自分尊重　○
相手尊重　×

直接的に自分が思ったことを伝えてはいるが
感情的だったりして相手のことは考えてない。

＜パターン4＞
親　【伝わるパターン】
「国語も算数も理科もわぁ、音楽もスゴくいいね！　そして、社会もその調子で
　頑張ってくれると、お母さんとっても嬉しい。」

自分尊重　○
相手尊重　○

自分の言いたいことも伝えつつ、相手としては受け取りやすい言い方で言う。
パターン4の相手も尊重し自分も尊重する【伝わるパターン】のコツは…

事実　＋　私の気持ち

気持ちの部分は私（I）メッセージの

レベル2
　・私が受ける「良い影響」
　・私に生じる「良い感情」

もしくは
レベル2’
　・私が受けた「イヤな影響」
　・私に生じた「ツラい感情」

通知表の例だと
すごくイイね！ ＋そして、○○してくれたらすごく嬉しい。

片づけをしないお子さんに対しては、例えばですが…

「使ったおもちゃがそのままになってるね。片付けられていない
　この部屋を見てお母さんスゴい悲しい」

みたいに、【事実＋ツラい感情】という伝え方ができます。
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こう伝えたあとは、さらに例えばですが…
2つの質問パターンでお伝えした「目的論的な関わり方」

「どうしたらお部屋をキレイに気持ちよくできるかな？」

と聴いてコミュニケーションを取り続ける感じです。

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あまり意識したことない表現方法かもしれませんが、
コミュニケーションは勝ち負けではなくて伝わるかどうか。
そして伝わったことをもとに新たな言動に結びつくか。これが大事です！

今日と明日もし良かったら、どんなコミュニケーションスキルも一旦手放していいので
【事実　＋　私の気持ち】ということだけ意識してみて下さい！